4 loại khách hàng tự do và cách làm cho họ hạnh phúc

Làm hài lòng mọi người không phải lúc nào cũng là một điểm yếu

Ảnh của Ali Yahya trên Bapt

Tôi đã luôn luôn là một người vui lòng.

Như một điểm yếu, đó là một điều khủng khiếp. (Bạn bị lợi dụng rất nhiều. Nhưng đến một lúc, tôi bắt đầu nhận ra đó cũng là một trong những thế mạnh lớn nhất của tôi. Sau một thời gian nghiên cứu điều khiến mọi người hạnh phúc, tôi bắt đầu áp dụng kiến ​​thức đó vào các mối quan hệ tự do của mình và mọi thứ chưa bao giờ tốt hơn

Bây giờ, tôi có thể tạo mối liên hệ giữa những gì khách hàng của tôi đang yêu cầu (hoặc cách anh ấy yêu cầu) và kết quả nào sẽ khiến anh ấy hạnh phúc nhất. Nó cho phép tôi vượt lên và vượt lên theo cách mà tôi không bao giờ có thể nếu tôi chỉ nhìn vào bài tập. Nó cũng giúp tôi xác định một số loại khách hàng mà tôi đã làm việc lặp đi lặp lại và cuối cùng những khách hàng đó cần gì nhất.

1. Khách hàng mơ ước

Ảnh của CoWomen trên Bapt

Điều này nghe có vẻ như không có trí tuệ, phải không? Mọi freelancer đều mơ ước về khách hàng mà bạn chỉ cần nhấp vào. Bạn yêu thích loại công việc mà họ yêu cầu, họ nhận được cách bạn làm mọi thứ, đó chỉ là sự hoàn hảo từ đầu đến cuối. Nhưng một mối quan hệ với khách hàng mơ ước của bạn đòi hỏi phải làm việc, giống như với bất kỳ khách hàng nào khác. Sự khác biệt duy nhất là, thay vì lên lịch trình trục trặc hoặc kỳ vọng không thực tế, bạn đang chiến đấu với sự tự mãn. Đó là tất cả về bạn.

3 bước để làm cho khách hàng mơ ước của bạn hạnh phúc:

  1. Khuyến khích. Đừng coi khách hàng mơ ước của bạn là đương nhiên. Chỉ vì họ là khách hàng lý tưởng của bạn không có nghĩa là bạn là người làm việc lý tưởng của họ, vì vậy hãy chắc chắn rằng họ có lý do để gắn bó với bạn. Cung cấp đặc quyền cho lòng trung thành của họ với thương hiệu của bạn.
  2. Giữ chuyên nghiệp. Thật dễ dàng để đến gần khách hàng mà bạn có mối quan hệ tốt. Tôi thậm chí đã nói rằng tôi đã phát triển tình bạn với một vài người trong số tôi, nhưng điều quan trọng là không bao giờ quên rằng khách hàng của bạn là ông chủ của bạn. Đừng làm phiền những khách hàng khác để khiến họ cảm thấy thoải mái và đừng bao giờ trở nên giản dị hơn họ trong giao tiếp của bạn.
  3. Giữ tiêu chuẩn cá nhân của bạn cao. Công việc lặp lại có thể bắt đầu cảm thấy cũ, ngay cả khi bạn thực sự thích người bạn làm việc cùng. Tìm cách để giữ cho nó luôn mới mẻ và trên hết, đừng để chất lượng công việc của bạn trượt xuống chỉ vì bạn cho rằng khách hàng của bạn nghĩ về thế giới của bạn.

Đừng quên hỏi khách hàng mơ ước của bạn cho phản hồi thường xuyên. Nó cho thấy sự hài lòng của họ vẫn là ưu tiên hàng đầu của bạn. Cung cấp cho họ một trải nghiệm khiến bạn khác biệt với các dịch giả tự do khác.

2. Chiếc hộp đựng trong hộp

Ảnh của Web Hosting trên Bapt

Khách hàng này có rất nhiều công việc cho bạn. Giống như, rất nhiều công việc. Hoặc ít nhất đó là những gì anh ấy nói ba tuần trước. Kể từ đó, nó là dế và bạn đã đảm nhận công việc khác để lấp đầy khoảng trống còn lại sau khi thức dậy. Sau đó, bạn thức dậy sáng nay với một email với công việc được giao trong một tháng, anh ấy sẽ cần trở lại sau hai tuần nữa. Bây giờ bạn đang tranh giành bởi vì mặc dù các ký hiệu đô la đang nhảy múa trong tầm nhìn của bạn, thời gian bạn nói với họ rằng bạn sẽ gạt sang một bên đã trôi qua trong ba tuần im lặng của đài phát thanh.

Đối với một số khách hàng, đây là một mô hình rất dễ đoán bạn thực sự có thể hiệu chỉnh cho nó, một khi bạn biết câu chuyện của họ diễn ra như thế nào. Nếu bạn có rất nhiều sự linh hoạt cho loại điều đó (hoặc một lịch trình đầy đủ các khách hàng phù hợp hơn, bạn có thể đặt đồng hồ theo), bạn có thể không cảm thấy cần phải thực hiện bất kỳ hành động nào. Tuy nhiên, nếu bạn giống như hầu hết chúng ta và không thể bỏ mọi thứ khi Jack-in-the-Box bật lên với hơn 20 giờ làm việc khẩn cấp, bạn sẽ làm việc tốt nhất với một số ranh giới.

3 bước để làm cho một Jack-in-the-Box hạnh phúc:

  1. Đặt ranh giới. Đây thực sự là lời khuyên của tôi cho bất kỳ mối quan hệ nào bạn sẽ có, nhưng nó đặc biệt quan trọng trong kịch bản này. Hãy cho khách hàng của bạn biết chính xác bạn cần bao nhiêu thông báo để hoàn thành hợp lý loại bài tập họ thường đưa cho bạn. Pad mà trích dẫn hào phóng. Ngay cả khi bạn chỉ cần 48 giờ vào lần này, lần sau bạn có thể bận rộn hơn rất nhiều.
  2. Đứng vững. Hãy sẵn sàng cho một số đẩy lùi. Jack-in-the-Box không thích được nói rằng một cái gì đó sẽ không hoạt động vào phút cuối. Vấn đề là, anh ấy luôn liên lạc với bạn vào phút cuối. Đó không phải là vấn đề của bạn.
  3. Đề xuất một thỏa thuận người lưu giữ. Nếu Jack-in-the-Box của bạn thường xuyên đến với bạn với công việc bạn thích làm và ngân sách lành mạnh, hãy xem liệu anh ấy có chấp nhận thỏa thuận của người giữ nhà không. Làm rõ trong hợp đồng rằng bạn không thể chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ mà họ không kịp thời thực hiện. Bạn được trả tiền cho dù thế nào và họ được khuyến khích giao tiếp hiệu quả.

Jacks-in-the-Box là cách họ vì họ (hoặc những người họ làm việc) đấu tranh với quản lý thời gian. Nếu bạn muốn có thể thiết lập ranh giới với loại khách hàng này, bạn cần phải có nền tảng đạo đức cao trên đó. Đừng đặt công cụ của họ vào ổ ghi phía sau chỉ vì họ đã làm tương tự cho bạn. Đưa công việc của họ vào, theo tiêu chuẩn mà bạn sẽ giữ cho bất kỳ khách hàng nào khác và thực hiện nó đúng hạn.

3. Người cầu toàn

Ảnh của Amy Hirschi trên Bapt

Hãy thực tế ở đây, chúng ta đang nói về vi mô. Bạn sẽ nhận được phần của mình về những điều này, và không sao khi thấy chúng đầy thách thức. Khách hàng cầu toàn thích chọn nit ở chi tiết. Họ muốn biết bạn đang ở đâu, từng bước của quy trình. Dự án của họ là em bé của họ, và họ không muốn gì ngoài điều tốt nhất cho em bé của họ.

Nếu tôi là một khách hàng, tôi gần như chắc chắn sẽ là một micromanager. Đó là lý do tại sao tôi thầm thích làm việc với họ! Không có gì làm tôi hài lòng về mặt chuyên môn hơn là làm cho một micromanager hạnh phúc. Đây là lý do: thường thì tôi thấy rằng những khách hàng cố gắng quản lý vi mô tôi không muốn thuê tôi ngay từ đầu. Họ muốn tự mình thực hiện công việc, họ chỉ là quá sức. Khi tôi làm cho họ nhận ra rằng tôi hiểu tầm nhìn của họ và tôi tận tâm đưa nó vào cuộc sống đúng như những gì họ mơ ước, tôi gần như có thể cảm thấy sự nhẹ nhõm của họ tỏa ra qua internet.

3 bước để làm cho người cầu toàn hạnh phúc:

  1. Đáp ứng mọi thứ. Ngay cả yêu cầu hoặc đề nghị nhỏ nhất cũng quan trọng đối với loại khách hàng này. Họ muốn biết rằng họ đã được nghe, mọi lúc. Ví dụ, khi tôi cộng tác trên Google Docs, tôi trả lời các bình luận của họ thay vì nhấp vào Giải quyết, ngay cả khi đó chỉ là một ghi chú nhanh để nói rằng tôi đã sửa nó. Tôi để họ quyết định khi một cái gì đó được giải quyết.
  2. Trả lời trước khi họ hỏi. Vi mô sợ những điều chưa biết. Bạn có thể làm giảm bớt nỗi sợ hãi đó bằng cách đặt ra quy trình của bạn ngay từ đầu. Tôi có một gói mà tôi thường gửi khi tôi lên máy khách mới thực hiện chính xác điều này (tôi thực sự có ý tưởng từ một trong những khách hàng yêu thích mọi thời đại của tôi, một nhiếp ảnh gia thề với khách hàng của mình).
  3. Biết giới hạn của bạn. Người cầu toàn không dành cho tất cả mọi người. Họ cần rất nhiều sự hiểu biết. Nếu bạn không phải là người có thể làm việc tốt với micromanager, tốt nhất bạn chỉ nên tránh họ hoàn toàn nếu bạn có thể. Họ sẽ làm bạn căng thẳng và công việc của bạn sẽ làm họ thất vọng.

Nó có thể làm cho một micromanager hạnh phúc. Tuy nhiên, họ có một xu hướng khó chịu để đi theo cách riêng của họ và đó là một vấn đề khi nói đến năng suất. Bạn có thể nhận thấy rằng họ đang yêu cầu thay đổi, sau đó yêu cầu bạn hoàn tác những thay đổi đó mà không có manh mối nào là những gì họ đang làm. Họ có thể yêu cầu rất nhiều thời gian của bạn không vì lý do nào khác ngoài lý do họ muốn được trấn an liên tục.

Đó là nơi bạn sẽ được hưởng lợi từ việc biết quy trình của riêng bạn và truyền đạt quy trình đó cho họ ngay từ đầu. Đặt ranh giới với người bạn cầu toàn của bạn, và sẵn sàng nhắc nhở anh ta về những ranh giới đó khi mọi thứ bắt đầu vượt ra khỏi tầm tay.

4. Người đã đi xa

Ảnh của Jesus Kiteque trên Bapt

Bạn nghĩ rằng anh ta chắc chắn là một khách hàng mơ ước, và sau đó anh ta để lại cho bạn một hộp thư đến trống và một lỗ trong lịch của bạn. Bạn đã theo dõi nhưng vô ích.

Bạn muốn công việc đó trở lại. Bạn muốn có một cơ hội để sửa chữa mọi thứ. Hầu hết tất cả, bạn chỉ muốn biết những gì đã sai. Thật đau lòng khi một khách hàng tiềm năng hứa hẹn với bạn về thế giới và sau đó là ma bạn, nhưng cách duy nhất để xử lý tình huống đó là với một thực tế lành mạnh.

3 bước để làm cho điều đó trở nên hạnh phúc:

  1. Bạn có thể không thể. Đó là lý do tại sao họ là người ra đi, không phải là người có thể thoát khỏi. Dù chuyện gì xảy ra, họ đã đi lâu rồi.
  2. Dù sao đi nữa, bạn không muốn. Bởi vì không phải mọi công việc đều phù hợp, và điều đó không sao cả.
  3. Trong thực tế, bạn thực sự cần phải tiếp tục. Có những khách hàng khác ngoài kia đào bạn. Bạn đang lãng phí thời gian của mình sau khi những người không!

Tất nhiên, bạn luôn có thể hưởng lợi từ một giai đoạn phân tích ngắn sau khi thỏa thuận đầy hứa hẹn được thực hiện. Nếu bạn đang mất một số giao dịch, lần lượt từng giao dịch, bạn có thể muốn tìm kiếm các mẫu. Lấy những gì bạn học và mang nó đến công việc tiếp theo. Khi bạn biết rõ hơn bạn làm tốt hơn.

Nhưng sau khi bạn thực hiện điều đó, đã đến lúc đưa ra đề xuất tiếp theo. Cứ tiến về phía trước. Khách hàng mơ ước của bạn đang ở ngoài kia, chờ đợi bạn.